深圳一市民电话预约办落户,等了一小时获回复座席全忙被挂断
(深圳一市民电话预约办落户,等了一小时获回复座席全忙被挂断)
近日,有网民到深圳市人才服务中心龙华分部办理事务时,称遇到工作人员办事速度较慢、态度不太好的情况,并且表示预约电话打不通,打通后预约等了一个多小时最后称座席全满被挂机,其认为应该改善。对此,深圳市人才服务中心相关工作人员表示,3月份起其中心人才引进代理业务在开办初期就进入业务高峰期,工作人员每日接待上千人,若有服务态度等问题敬请谅解,并且会继续加强队伍建设,提高服务质量及服务专业性。
见习记者谢粤蕾摄
当事人:
预约人数满了,但工作人员速度较慢且态度不好
投诉市民称,为办理入深户致电深圳市人才服务中心,“电话永远打不通,(好不容易打通后)十几个号等了一个多小时,听着前面只剩一个人了,但十多分钟都没人接我的电话,最后说座席全忙就挂断了,再打就已经下班了”。等待了一个多小时的过程中没有任何工作人员接待他。“既然预约的人这么多就更应该加快速度。”
当事人还说,后来亲自到深圳市人才服务中心龙华分部现场咨询并预约,但咨询台人员态度也比较冷淡,一句话也不愿多说,只是递了张单子。现场预约满员,但工作人员还是不慌不忙地干活,刚到下午五点就说要下班了就开始赶人。当事人说,来现场办事的人那么多,下班时间到了就催别人走也不太讲人情,应该采取增加人手或者延长时间的相关措施解决该问题。
深圳市人才服务中心:
从队伍建设、人员调配两方面
提高高峰期服务速度和质量
南都·深圳大件事记者就此事联系了深圳市人才服务中心相关工作人员,其介绍,为加大深圳市人才引进力度,提高市民办理业务的便捷程度,深圳市人力资源和社会保障局进一步简化人才引进业务流程,升级市人才引进系统,自2月28日起本年度人才引进正是开始申办,并授权全市15家单位,合计19个网点办理人才引进代理业务,其中心包括龙华分部在内共有5个网点受理此项业务。其指出,3月份起其中心人才引进代理业务在开办初期就进入业务高峰期,微信公众号日均点击量维持在1万5千人次以上,点击人数超过4500人/天,因地理位置和部门工作数量等因素,各网点每天接待人次略有差别,以龙华分部为例,龙华分部近期日均接待近600人次,对此表示若有服务态度或工作不到位等问题欢迎指出,同时也希望市民谅解。
该工作人员表示,深圳市人才服务中心将继续加强队伍建设,提高服务质量及服务专业性,并加强明察暗访力度以监控服务品质,重点检查窗口服务态度、服务大厅办公环境、职业着装、现场秩序以及是否存在非法代理中介等问题,对发现的问题进行一查到底,绝不姑息。为保证并提高业务高峰期服务工作质量,在业务高峰期各网点工作将继续以增强业务受理能力为重点,合理调配人员,增开业务窗口,并通过工作日延长工作时间和周末加班的方式增加业务受理量,此前3月16日和3月30日两个周六就有安排加班受理人才引进代理业务。
采写/摄影:南都·深圳大件事见习记者谢粤蕾
被点名单位
深圳市人才服务中心
64分及格
■介入速度15
记者介入后迅速介入,并积极回应采访内容。
■处理进度18
较快速地反映目前深圳人才服务中心出于高峰期的情况,此事后更重视对工作人员的培训。
■处理效果16
市民办事体验较负面,总结分部近期情况,做出改进的承诺
■南都评价15
市民出门办事最怕就是政府部门拖沓怠慢,其中耗费较大的时间和精力,其实政府部门针对性作出有效措施可以缓解甚至避免。深圳市人才服务中心为深圳市人才集团下属二类事业法人单位,作为从事人才服务的窗口单位,也是为深圳留住人才的第一扇窗,对此该中心也深刻地表态将继续高度重视服务的专业性和客户的体验加价值,望落实到行动上。
马上办评分体系和打分参考
相关内容
- 满满干货!深圳新入户政策常见问题,看完你就懂了
- 我市公安机关受理全省首张“跨省通办”的首次申领居民身份证
- 深圳前海为香港人才提供400套人才住房
- 2021年深户办理小孩随迁原来如此简单?
- 2022年这几种方式现在还能办理深圳户口
- 深圳成人教育学历对入户的帮助
- 我的坎坷深户路
- 深圳入户越来越严格,我们该如何应对入户深圳
- 2022年深圳个体工商户注册详细流程有哪些?
- 办理深户遇到下列诚信守法行 为会很麻烦!
热门文章
- 深圳4种公积金业务下放银行办理
- 香港身份VS广深户口,谁才是大湾区最强户口?你会怎么选?
- 深圳户籍人口五年增58%,市发改委:入户政策不宜再放宽
- 深漂看过来!这份权威入深户指南快收好!
- 2018年深圳的户口,拥有真的是赚到了
- 入了深户别忘了领补贴、流程告诉你
- 深圳入户新政策!这次不看学历也可以入户!只要你符合……
- 深户,过境香港澳门还有这种好处
- 2022深圳各高中录取分数线公布,家长:十多年来第一次后悔入深户
- 为什么说在深圳长期发展,就赶紧给自己办个深户?
最新文章
- 2021深圳个人缴纳养老保险没有居住证可以吗
- 2021深圳入户需要居住证吗人才引进审批文件文号
- 2019深圳人才引进流程个人招工流程分享
- 2019深圳人才引进流程
- 2019深圳人才引进新升级!在职人才、留学人员、博士后“秒批”入
- 2019深圳人才引进政策落地一个月 约10万人次落户
- 2019深圳人才引进工作再创新!这些人可享受升级版“秒批”业务……
- 2021广东省户籍在深圳续签澳门通行证需要居住证吗?
- 2019深圳人才引进办理方法
- 2021年香港居民怎么在网上申请深圳居住证?
推荐资讯
- 2019年深圳市在职人才引进服务指南
- 换车卖车后想要保留深圳车牌,但没有深圳社保居住登记,怎么办?
- 入户补贴:本科15000,硕士25000,博士30000
- 一边宽松落户,另一边却只能挂靠2年,一线城市在搞什么鬼?
- 外省小伙伴陆续可在广东换领身份证啦!办理攻略戳
- 月底入户系统开放,办深户的请抓紧了解……
- 2019年最新的深圳积分落户分值表:深圳市人才引进综合评价分值表(2018年).docx
- 干货!上大学要不要转户口?
- 入深户积分不够有什么办法_重复
- 外地人在深圳应该怎么交社保呢?